INESITA'S STUDIO INESITA'S CERAMICS

Política de reembolso

Textil

En Inesita's Studio cuidamos al detalle la calidad y el confeccionado de cada una de nuestras prendas. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecha con tu compra, dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

1. CONDICIONES DE LAS PRENDAS

Para que una devolución sea aceptada, las prendas deben cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en su estado original, sin usar, sin lavar, sin olores ni manchas, y con todas sus etiquetas de origen puestas.

  • Mantener su embalaje o presentación original.

  • No se aceptarán devoluciones de prendas que muestren signos de uso o que hayan sido alteradas.

2. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN (PASO A PASO)

Al disponer de devoluciones autogestionadas, el proceso es muy rápido e intuitivo:

  1. Inicia sesión: Accede a tu cuenta de cliente en nuestra tienda con el mismo correo electrónico con el que realizaste el pedido. 

  2. Selecciona el pedido: Ve a tu historial de compras, selecciona el pedido correspondiente y haz clic en "Solicitar devolución".

  3. Selecciona las prendas y el motivo: Elige el artículo o artículos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución.

  4. Confirmación y etiqueta: Una vez revisemos tu solicitud, recibirás un correo de confirmación con las instrucciones y tu etiqueta de envío de devolución de NACEX.

  5. Entrega en Punto NACEX: Empaqueta la prenda de forma segura, pega la etiqueta en el exterior del paquete y deposítalo en el Punto NACEX (Shop/Point) que te resulte más cómodo.

3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

  • Cambios de talla o productos defectuosos/incorrectos: El primer cambio de talla de cada prenda no tiene ningún coste para ti. Si necesitas un segundo cambio de la misma prenda, tendrá un coste de 5 € para España Peninsular; tarifas correspondientes para Canarias y envíos internacionales. 

  • Devoluciones por desistimiento / reembolso: Salvo en casos de tara o error en el envío, el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente y se descontará del importe total a reembolsar (5 € para España Peninsular; tarifas correspondientes para Canarias y envíos internacionales).

4. REEMBOLSOS

  • Una vez que recibamos el paquete en nuestro estudio y comprobemos que las prendas se encuentran en perfecto estado, procederemos a emitir el reembolso.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

  • Ten en cuenta que el pago puede tardar entre 5 y 10 días laborables en verse reflejado en tu cuenta bancaria, según la entidad financiera.

5. PRENDAS DEFECTUOSAS O ERRORES EN EL PEDIDO

Revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo. Sin embargo, si recibes una prenda con alguna tara o un producto equivocado, escríbenos inmediatamente a studio@inesitas.com  incluyendo tu número de pedido y fotos de la prenda. Gestionaremos la recogida y sustitución sin ningún coste adicional para ti.


CERÁMICA

No aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones de ninguna pieza por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido procesado y enviado. Le rogamos que revise bien los detalles de su compra antes de finalizarla.

2. PIEZAS DAÑADAS O ROTAS DURANTE EL TRANSPORTE

La única excepción para aplicar un reembolso o sustitución es si la pieza llega dañada o rota a causa del transporte.

Si este es su caso, debe notificárnoslo dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del paquete. Para gestionar la incidencia, por favor siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a ceramica@inesitas.com.

  2. Incluya su número de pedido y los datos de contacto.

  3. Adjunte fotografías claras de la pieza rota y del embalaje/caja tal y como le llegó (esto es imprescindible para que podamos reclamar al seguro de la empresa de transporte).

3. OPCIONES DE SOLUCIÓN

Una vez que verifiquemos el estado de la pieza dañada, le ofreceremos las siguientes opciones a elegir:

  • Reembolso: Procesaremos la devolución total del importe de la pieza afectada a su método de pago original.

  • Reemplazo (En Stock): Si disponemos de una pieza idéntica terminada en nuestro taller, procederemos al envío del reemplazo en un plazo de un par de días.

  • Reemplazo (A fabricar): Al ser piezas hechas a mano, si el artículo está agotado y prefiere que se lo repitamos, el tiempo estimado de producción y horneado para enviarle la nueva pieza será de aproximadamente 3 semanas.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier duda o para iniciar una reclamación por rotura, puede ponerse en contacto con nosotros en:

  • Nombre: Ines Tena De La Fuente

  • Email de contacto: ceramica@inesitas.com